Не каждый турист готов организовать самостоятельное путешествие. На этот случай есть готовые туры. Другое дело, что поездка по каким-либо причинам не может состояться, и турист намерен вернуть потраченную сумму. Однако туроператоры легко принимают деньги, но очень неохотно их возвращают. Что делать, если договориться с турфирмой быстро не получилось?
Обратиться к закону
Не все туристы знают свои права. Этим часто и пользуются работники любой турфирмы. Однако по закону они должны вернуть деньги туристу, если поездка не состоялась по ряду причин: ситуация в стране отдыха небезопасна, некачественные услуги со стороны организатора поездки, стоимость перевозок резко выросла, отмена поездки из-за туроператора, госпитализация туриста или смерть близких родственников. Если ваш случай один из таких, то можно смело настаивать на денежной компенсации.
Обсудить возможные варианты
Можно получить деньги за отмененный тур и путем переговоров. Узнайте у представителя турфирмы о всех возможных вариантах. Часто туристический агент настаивает на том, чтобы клиент не забирал деньги, а просто переоформил путевку на более удобные даты для отдыха. Например, нет возможности лететь на курорт в июне, тогда можно перенести поездку на осень. Разумеется, стоит выяснить штрафы из-за разрыва туристического договора.
Записаться на консультацию к юристу
Если вы обратились в турфирму с просьбой отменить тур и вернуть за него деньги, а вам отказали, тогда лучше всего обратиться за помощью к юристу. Сейчас многие специалисты предоставляют подобные услуги. Есть и бесплатные варианты. Там вы получите детальную информацию, как поступить в данном случае.
Составить претензию
Представителям туроператора, конечно, невыгодно в любом случае возвращать деньги, поэтому они пытаются отговорить клиента, сказав, что ему ничего не полагается или пригрозить значительными штрафами — до 90% от стоимости путевки. Переговоры — хорошо, но надо составить претензию о возврате денег. Это уже официальный документ, который туроператор обязан рассмотреть и ответить вам через десять дней или раньше.
Решить вопрос через суд
Если мирным путем с туроператором не получилось договориться о возврате денег, то можно обратиться в суд. Однако это займет некоторое время. Правда, во многих случаях до подобного не доходит, и туроператор соглашается выплатить деньги, удержав уже потраченную сумму.
